Проблемы с телефоном: кнопки, вылеты из программ и ПО. Как составить претензию и заменить на аналогичный?

Добрый день! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, продавец должен обеспечить безопасность, качество и соответствие товара условиям договора, если иное не предусмотрено договором или иными правовыми актами. В случае выявления недостатков товара, который был продан в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар без недостатков, существенного снижения цены или безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Потребитель вправе также потребовать возмещения убытков, возникших в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

В данном случае, если продавец предложил забрать телефон на срок до 45 дней и отремонтировать его, вы можете оформить письменный запрос на обмен телефона на аналогичный товар без недостатков. В случае отказа продавца от такого обмена или неустойчивости нового телефона, Вы можете потребовать возврата денежных средств за непригодный товар. Для оформления претензии необходимо составить письменный документ, в котором указать причину разногласий, ссылаясь на соответствующие нормы законодательства, а также задать требования, которые следует удовлетворить, и указать срок, в течение которого должны быть рассмотрены заявления.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Документы, подтверждающие покупку телефона, включая кассовый чек или квитанцию об оплате. - Гарантийный талон и/или договор купли-продажи, если таковые имеются. - Документы, подтверждающие выявленные проблемы с ПО телефона, например, фотографии экрана с описанием ошибок или отчеты об автоматических перезагрузках.

С учетом ситуации, описанной в вопросе, как юрист я могу сообщить следующее: - Если продавец собирается забрать телефон на ремонт, то они должны соблюдать сроки, установленные законодательством. Они могут проводить проверку качества товара в течение 20 дней, после чего у них есть еще 25 дней на ремонт. - Если вы не хотите оставить телефон на ремонт и предпочитаете его обменять на аналогичный, вы вправе потребовать этот обмен, если товар не является пригодным для использования по причине выявленных дефектов. - Чтобы составить претензию, нужно указать конкретные претензии и требования, а также приложить документы, подтверждающие проблемы с телефоном. Претензия должна быть составлена в письменном виде и направлена продавцу, желательно с уведомлением о доставке. В претензии можно указать, что вы требуете замену на аналогичный телефон, но продавец может выбрать другое решение, например, проведение ремонта. - Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен в течение 20 дней провести проверку качества товара и принять решение о замене, исправлении недостатков или возврате товара;
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет срок для ремонта товара - не более 45 дней;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на защиту своих интересов в случае нарушения прав продавцом.

С учетом вышеуказанных статей, Вы можете попросить замену телефона на аналогичный, а также составить претензию на продавца, если Ваши права нарушены.