Гарантийный ремонт телефона на 9000 рублей: После обновления ПО, пропадание связи и претензии на обмен

В данной ситуации, если продавец не предоставил ответ на претензию на обмен телефона в течение установленного законом срока 10 дней, Вы имеете право на защиту своих прав в суде и требовать судебного решения об обмене телефона или возврате денежных средств за неисправный товар. Для этого необходимо обратиться к юристу, который поможет составить и подать исковое заявление в суд.Важно также сохранить все документы и квитанции об оплате и ремонте телефона для подтверждения факта покупки и ремонта телефона.

Для решения этого вопроса вам необходимо предъявить требование об обмене телефона либо возврате денег за неисправный аппарат. Для этого вам следует собрать следующие документы:

1) Договор купли-продажи или рассрочки, подтверждающий приобретение телефона;

2) Акт приема-передачи телефона при сдаче на гарантийный ремонт;

3) Письменную претензию на обмен телефона, отправленную продавцу в октябре;

4) Любые другие документы, подтверждающие наличие дефектов телефона.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен неисправного товара на аналогичный товар, а если аналогичный товар отсутствует, на товар другой марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец не принимает меры по удовлетворению вашего требования, то вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в качестве потребителя. В этом случае вам необходимо будет предоставить все перечисленные выше документы, а также подтвердить свои требования на основании законодательства.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от того, какая именно цель преследуется. Если рассматривать вопрос о защите прав потребителя, то соответствующей статьей является статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если рассматривать вопрос о нарушении сроков ответа на претензию, то соответствующей статьей является статья 10.2 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также возможно применение статьи 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающейся возврата денег за товар ненадлежащего качества.