Решение проблемы со смартфоном: возврат денег и сервисный ремонт без согласия покупателя

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения товарного дефекта, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аналоги тех же производственных, модельных или групповых характеристик. Таким образом, вы можете потребовать замену телефона на время проведения диагностики и ремонта.

Сервисный центр не имеет права проводить ремонт без согласия покупателя, так как это нарушение прав потребителя. Если покупатель не согласен на ремонт телефона, то ему следует потребовать замену товара на аналогичный или возмещение стоимости товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и салоном МТС;
2. Гарантийный талон и/или сертификат качества на приобретенный смартфон;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в салон МТС по поводу проблемы со смартфоном и ответ представителей салона.

Ответ на первый вопрос: согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать заменить товар ненадлежащего качества аналогичным товаром в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если смартфон был куплен более 14 дней назад, покупатель может только потребовать бесплатного ремонта или замены, если продавец не смог исправить проблему в течение разумного срока.

Ответ на второй вопрос: без согласия покупателя сервисный центр не имеет права проводить ремонт. Однако, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель должен предоставить продавцу возможность устранить недостатки товара самостоятельно или через организацию, которая имеет соответствующие полномочия. Если в течение разумного срока продавец не устранил недостатки товара, покупатель может потребовать заменить товар, вернуть деньги или получить скидку на товар.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), которая гласит, что при обнаружении товара недостатков в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт либо замену товара; - Статья 19 ЗоЗПП, которая гласит, что в случае неисправности товара, возникшей по вине продавца, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки или модели, а если такой товар отсутствует, то товара другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены; - Статья 22 ЗоЗПП, которая гласит, что потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а если потребитель отказывается от замены товара или его ремонта, то продавец обязан вернуть уплаченную за товар денежную сумму; - Статья 24 ЗоЗПП, которая гласит, что продавец не вправе отказать потребителю в замене недоброкачественного товара или возврате уплаченной за него денежной суммы.