Проблемы со смартфоном: зависание и отключение. Обращение в сервисный центр и возможность возврата денег с видеодоказательствами

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока выявлены его недостатки. Если замена невозможна, Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения убытков. В случае отказа продавца удовлетворить потребности Покупателя, Покупатель вправе обратиться в суд с заявлением о защите прав, предусмотренных статьями 18, 19, 21 Закона о защите прав потребителей. При этом, необходимо иметь видеодоказательства некорректной работы смартфона, а также документы, подтверждающие покупку и гарантийный талон.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает покупку смартфона в салоне Tele2.
2. Акт обследования и ремонта, который был оформлен при передаче смартфона в сервисный центр. В этом акте должны быть указаны результаты проверки и выявления брака, а также проделанные работы.
3. Видеодоказательства, которые могут подтвердить некорректную работу смартфона.

Реально ли вернуть деньги за товар при учете таких обстоятельств и как это осуществить?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора (неисправности, некачественности и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене товара (возврату денег) или о снижении цены.

Для начала, следует обратиться в салон Tele2 с требованием о замене товара или возврате денег, так как вам был продан неисправный товар, который не соответствует условиям договора. В случае отказа продавца следует направить претензию в письменной форме и сохранить ее копию. Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей и подать на продавца жалобу, с просьбой возбудить дело по защите прав потребителя.

Статьи, которые могут применяться к данному случаю: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований при наличии недостатков товара. 2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки на устранение недостатков товара. 3. Статьи 20-21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок возврата денежных средств за некачественный товар и определяют правила обмена товара в магазинах.