Проблемы с ноутбуком: зависание, не решается в магазине, отправлен в сервисный центр. Как получить помощь?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или аналог с соответствующим изменением цены или без такового изменения в течение разумного срока. Также потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара, а в случае неустранения недостатков, на выбор потребителя - на соответствующее снижение цены или на возмещение убытков.

В данной ситуации, вы приобрели новый ноутбук, который отказывается работать, и по результатам диагностики в магазине, имеет недостатки. Вы также обратились в магазин, чтобы получить замену товара, но магазин не смог выполнить свои обязательства по техническому обслуживанию товара (не заказали замену ноутбука). Однако, пока управляющий не получит ответ из сервисного центра, что с ноутбуком все в порядке, магазин не сможет выполнить ваше требование на замену ноутбука.

Следовательно, в первую очередь, вы можете обратиться в магазин и письменно требовать замену ноутбука или исполнения требования на снижение цены на товар. В случае, если магазин не выполнит ваши требования, вы можете обратиться в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба и др.), для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука в кредит;

2. Договор оказания услуг сервисного центра;

3. Квитанцию об отправке ноутбука в сервисный центр;

4. Корреспонденцию с продавцом или сервисным центром;

5. Документы, подтверждающие оплату кредита.

Чтобы требовать замену ноутбука или возмещение убытков, необходимо обратиться к продавцу, указав на нарушение условий договора купли-продажи. Если продавец не реагирует на просьбы, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги за ноутбук или заменить его на новый. Кроме того, следует обращаться в банк, выдавший кредит на покупку ноутбука, и сообщить об инциденте, возможно, они смогут помочь в разрешении данной ситуации.

Статьи 18, 19, 29, 474, 478 Гражданского кодекса РФ; статьи 18, 19, 20, 21, 25, 25.1, 26, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».