Как вернуть смартфон, если он хаотично перезагружается? Права покупателя и статьи законодательства

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или не могут быть использованы по назначению. Также потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в меньшую сторону, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

При этом продавец должен рассмотреть заявление потребителя о возврате товара ненадлежащего качества не позднее чем в 10-дневный срок с момента предъявления такого заявления. В случае проведения продавцом обследования товара, срок рассмотрения заявления потребителя не должен превышать 20 дней со дня предъявления заявления.

Следовательно, в данном случае потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в меньшую сторону, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег, если продавец не предоставил эти условия в течение 10 дней.

1. Документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, договор купли-продажи);
2. Устройство в исходном состоянии с заводской упаковкой и всеми комплектующими;
3. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если товар оказался некачественным, потребитель имеет право обратиться за его заменой на аналогичный или аналог, либо за возврат денежных средств.

Продавец не вправе требовать от потребителя отправки товара на экспертизу для устранения заявленной неисправности, если такое устранение может быть произведено меньшими затратами времени и денежных средств.

При возникновении любых спорных ситуаций в данном случае, потребитель может опираться на Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не соответствует его назначению или характеристикам, а также статья 25 - право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара. Также статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае наличия существенного недостатка товара.