Смартфон перезагружается самостоятельно: экспертиза, сообщение о дефекте и длительный срок ремонта

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" срок ремонта не может превышать 45 дней. Однако, этот срок может быть продлен только в случае необходимости заказа запасных частей или проведения дополнительной экспертизы. В данном случае, торговая организация сообщила о том, что дефект несущественный и предоставила срок в 45 дней для забора товара из ремонта. Следовательно, данный срок не противоречит законодательству и, вероятно, связан с работой сервисных центров и необходимостью заказа запасных частей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара, а при отсутствии возможности замены товара - возврата уплаченной за него денежной суммы.

В данной ситуации важно иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарной накладной.

2. Документы подтверждающие факт сдачи смартфона на экспертизу, например, квитанцию об отдаче на ремонт.

3. СМС сообщение о том, что дефект несущественный и в течение 45 дней я могу забрать товар из ремонта.

На основании представленных документов, можно будет оспорить слишком большой срок ремонта несущественного дефекта. Если продавец не предоставит удовлетворительного ответа, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на подлинную информацию о товаре (о его качестве, количестве, свойствах, сроке годности и т.д.)).

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков).

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и возврат уплаченной за него денежной суммы или требование об обмене на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены)).

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на снижение цены на товар ненадлежащего качества).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара).

Однако, необходимо уточнить, что конкретно в данной ситуации не было указано, какой дефект был обнаружен и какую экспертизу проводил магазин. Поэтому скорее всего, необходимо также обратиться к другим статьям Закона РФ "О защите прав потребителей" и другим нормативным актам, которые регулируют вопросы гарантийного обслуживания и ремонта товаров.