Смартфон постоянно перезагружается и возникают ошибки при обновлении ПО: права потребителя на ремонт и возврат денег

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы. При этом ненадлежащим качеством товара признается товар, который не соответствует условиям договора, имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены, или обнаруживает недостатки после его передачи потребителю в результате ненадлежащей работы производителя товара или продавца (изготовителя, уполномоченной организации либо уполномоченного индивидуального предпринимателя). В данном случае, поскольку смартфон имеет недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы. Однако, поскольку сервисный центр не подтвердил наличие дефектов, возможны споры между потребителем и продавцом относительно наличия дефектов или их отсутствия. В данном случае, потребитель может обратиться в суд или в органы государственной власти, которые занимаются разрешением споров между потребителем и продавцом.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1) Акт приема-передачи товара в сервисный центр первого раза, в котором указано, что было произведено обновление ПО; 2) Акт приема-передачи товара в сервисный центр второго раза, в котором указано, что заявленный дефект не удалось воспроизвести, а также документы, подтверждающие наличие проблем с устройством до первого обращения в сервисный центр (например, чек об оплате или гарантийный талон).

На основании этих документов адвокат будет иметь возможность оценить законность действий сервисного центра и правомерность требования покупателя о возврате денежных средств за некачественный товар. Важно отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или не обладает необходимыми потребительскими свойствами. При этом наличие нарушений установленных законодательством сроков гарантийного ремонта также может являться основанием для требования о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-482 (о договоре возмездного оказания услуг)
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20 (о праве на обмен товара надлежащего качества, праве на отказ от товара ненадлежащего качества, требованиях при предъявлении претензии)
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статьи 9, 10 (о праве потребителя на отказ от товара надлежащего качества)