Что делать, если новый смартфон перезагружается самостоятельно: обмен и правильная процедура

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если устройство перезагружается самостоятельно, это говорит о его ненадлежащем качестве. Рекомендуется обратиться в магазин, в котором производилась покупка, и обменять его на аналогичный товар, либо вернуть деньги. Для этого необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

Чтобы решить этот вопрос, вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку смартфона, в котором указаны его модель и серийный номер.

2. Руководство пользователя, если его было прилагается к покупке. Если не было, можно попытаться его найти в Интернете по модели телефона.

3. Информация о гарантии на телефон (если она есть), в том числе срок, продавца-гаранта и условия.

4. Заявление продавцу о непригодности смартфона для использования, с указанием даты покупки, его модели и серийного номера, а также с указанием положительных причин, по которым вы считаете, что ваш телефон некачественный и неисправный (в данном случае, это постоянные перезагрузки и выключения).

5. Если продавец не согласен обменять товар по гарантии или по закону, то следует заполнить претензию на продавца и предъявлять его начальству или руководству магазина.

Необходимо отметить, что решение о замене или возврате товара может быть принято только продавцом или гарантом товара в соответствии с гарантийными условиями. Также можно обратиться в органы защиты прав потребителя в случае отказа продавца в обмене или возврате денег.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на соответствие товара договору купли-продажи.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая регулирует порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества.

4. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), которая устанавливает правила гарантийного обслуживания товара и право потребителя требовать от продавца надлежащего исполнения обязательств по гарантии.