Телефон перезагружается самостоятельно: важность проблемы и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право на их устранение за счет продавца, если такая возможность предусмотрена договором купли-продажи. Если же недостатки не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены товара либо безвозмездного отказа от испорченного товара и возврата уплаченной за него суммы. Ситуация, описанная в вопросе, могла бы быть признана существенным недостатком и дать право на возврат средств, если она серьезно ограничивает возможности использования телефона, нарушает его свойства, установленные в договоре купли-продажи и не могут быть устранены. При этом, ответ на данный вопрос может зависеть от правил продажи, условий гарантии и других факторов, которые следует уточнить при обращении к продавцу.

Если потребитель приобрел товар и обнаружил, что он не соответствует договору купли-продажи, ему необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене неисправного устройства на новое или о возврате денег.

При этом следует учитывать, что существенность недостатка определяется привлекаемым к ответственности лицом, а именно продавцом. Таким образом, при оценке существенности недостатка должны учитываться следующие факторы: - цена товара; - характеристики товара; - утрата существенных качеств товара; - возможность использования товара в соответствии с его назначением и условиями использования; - период гарантии на товар.

В случае, если продавец не согласен на замену товара или возврат денег, можно обратиться в органы государственной власти, например, к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на продавца. В данном случае потребитель может потребовать возврата денег или замены товара на новый, либо ремонта товара за счет продавца.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 29, 30, 32, 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 475 - 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.