Купленный ноутбук у ДНС зависает и перезагружается: возможен ли возврат денег?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи. Если продавец не через 7 дней со дня получения претензии устранит недостатки товара или не предложит замену или снижение цены, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поскольку у потребителя есть претензия к ноутбуку, он был отдан в сервис магазина для проверки качества через один день после покупки, и прошло уже 10 дней после подачи претензии и ответа на неё нет, существует основание для требования возврата денежной суммы за ноутбук. Отсутствие актов о диагностике/проверке ноутбука не должно стать причиной для отказа возврата денежных средств, так как это несущественная обстоятельство для установления соответствия товара договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, который вы заключили с магазином "ДНС".
2. Претензия на возврат денег, которую вы написали и заверили у продавца через 4 дня после покупки.
3. Расходные квитанции или другие документы, подтверждающие факт оплаты ноутбука.
4. Документы, подтверждающие передачу ноутбука в сервисный центр для проверки качества.

Перед тем, как потребовать возврат денег за ноутбук, необходимо убедиться, что обнаруженная неисправность является существенной и не может быть устранена силами продавца или сервисного центра. Если это так, то вы можете требовать возврата денег за ноутбук, в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Необоснованным задержкам в ответе на претензию следует дать 10 дней на решение вопроса. Если в течение этого времени продавец не ответил вам на претензию, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денег за ноутбук.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения претензии продавцом не должен превышать 10 дней со дня ее получения. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, возникших в результате нарушения со стороны продавца условий договора купли-продажи, в том числе на оплату работ по ремонту товара.