Купленный телефон перезагружается сам: что делать и как защитить свои права в магазине

Обратитесь в магазин, в котором вы приобрели мобильный телефон, с требованием устранения выявленных дефектов. В случае отказа от устранения дефектов или невозможности выполнить эту операцию, вы можете потребовать замену телефона на аналогичный или сопоставимый по характеристикам и стоимости, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Ответ на вопрос, с какого дня считается просрочка, зависит от договорных условий и правил возврата товара, установленных магазином, в котором был приобретен телефон. Рекомендуется обратиться к договору и установленным правилам возврата товара для определения даты, начиная с которой считается просрочка. В случае если договор и правила возврата товара не устанавливают дату просрочки, суд может рассмотреть данную ситуацию и определить дату просрочки на основании установленной судебной практики. Что касается взыскания пеней за каждый день просрочки, то данный вопрос также зависит от условий договора и действующего законодательства Российской Федерации.

Для грамотного решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона между покупателем и магазином.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Документы, подтверждающие сдачу телефона на проверку качества и дату уведомления о ее окончании.

4. Возможно, документы, подтверждающие тот факт, что телефон был сдан в магазин несколько раз и не был возвращен.

5. Нормативные акты (законы, Правила продажи товаров и исполнения работ, и т.д.), регулирующие данную ситуацию.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара, если они возникли в течение гарантийного срока. Если же в течение этого срока недостатки не были устранены, потребитель имеет право воспользоваться всеми гарантийными правами, предусмотренными законом, включая возврат денежных средств, уменьшение стоимости товара или замена товара на аналогичный.

В данной ситуации, если было установлено, что телефон содержит недостатки, которые не были устранены в течение гарантийного срока, покупатель вправе предъявить претензию магазину и требовать возврата денежных средств. При этом, покупатель вправе требовать выплату пеней за просрочку выплаты суммы, уплаченной за товар, в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей. Срок для таких требований со дня, когда продавец должен был приступить к исполнению обязательств, установленных договором.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата денежных средств в случае выявления товара ненадлежащего качества.
• Статьи 467 и 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающие правила о просрочке исполнения денежного обязательства и возмещении убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

По данной ситуации потребитель имеет право на возврат денежных средств за неисправный товар, а также может предъявить претензию магазину по факту просрочки исполнения денежного обязательства с взысканием пеней в размере 1% за каждый день просрочки с дня, когда магазин обязан был вернуть денежные средства за товар (в данном случае с 21 ноября 2013 года).