Купленный планшет имеет нарушения звука и перезагружается: что делать и как вернуть деньги?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до передачи его, а после передачи товара товара в течение 14 дней, за исключением технически сложных товаров, после передачи которых этот срок составляет 7 дней. Также законом предусмотрено право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если дефекты товара обнаружены после передачи их потребителю, но в течение гарантийного срока.

В данном случае, если в течение 14 дней с момента покупки товара были обнаружены его дефекты, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть денежные средства. Если товар был сдан на проверку качества и ремонт, то в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", срок производства работ по ремонту не должен превышать одного месяца.

В случае, если срок производства работ по ремонту превышает один месяц, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата денежных средств за вычетом стоимости пользования товаром до момента его возврата.

Таким образом, в данной ситуации вы можете направить претензию на возврат денежных средств продавцу в связи с превышением срока ремонта и невозможности полноценного использования товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке планшетного компьютера (чек, кассовый чек, счет-фактура и т.д.), в котором должна быть указана дата покупки, наименование товара, его стоимость и место покупки;
2. Документы, подтверждающие обращение в магазин по поводу неполадок с планшетным компьютером (заявление, акт осмотра товара и т.д.);
3. Документы, подтверждающие передачу товара на проверку качества (акт приема-передачи товара или другие документы, подтверждающие передачу товара на ремонт);
4. Корреспонденцию с магазином и/или сервисным центром.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков качества товара, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на снижение цены. При этом, срок для удовлетворения этого требования может не превышать 14 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем или законодательством.

Следовательно, вы можете предъявить претензию на возврат денежной суммы при наличии документов, подтверждающих недостатки качества товара и проведенные соответствующие мероприятия по их устранению, а также если срок удовлетворения требования на замену или возврат денежных средств истек и продавец не выполнен обязательства по удовлетворению требования.

Статьи законодательства РФ, которые применимы для решения данного вопроса, это статьи 18, 20, 22, 23, 28, 29, 454 ГК РФ и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".