Почему ваш мобильный телефон перезагружается сам по себе: решение и ответственность магазина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение гарантийного срока был обнаружен заводской брак, продавец обязан безвозмездно устранить его в разумный срок либо заменить товар на аналогичный. Если же устранение недостатков невозможно или затруднительно, продавец должен вернуть покупателю уплаченную за товар сумму. Однако, продавец вправе провести дополнительную проверку наличия заводского брака и продлить срок исправления заводских дефектов. Что касается предоставления аналогичного телефона на время ремонта, то это будет зависеть от политики конкретного магазина и производителя, но в общем случае продавец такую возможность не обязан предоставлять.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона; 2. Гарантийный талон на телефон, если он был предоставлен продавцом; 3. Чек об оплате товара или иной документ, подтверждающий совершение покупки; 4. Документы, которые могут подтвердить наличие заводского брака, например, протокол диагностики телефона.

В случае выявления заводского брака продавец обязан предложить покупателю следующие варианты: 1. Бесплатный ремонт телефона; 2. Обмен телефона на аналогичный; 3. Возврат денег за неисправный товар.

Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю другой телефон на время ремонта или обмена, если это будет длиться более 14 дней. Если продажа была осуществлена через интернет-магазин, то в соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен оплатить доставку товара в оба направления.

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от того, был ли продавец уведомлен об обнаруженных недостатках в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества, если обнаруженный недостаток является существенным. Если обнаруженный недостаток по мобильному телефону подтвердится при диагностике, то покупатель вправе предъявлять требования о замене товара, снижении цены, освобождении от исполнения договора и возмещение убытков в соответствии со статьями 18-27 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако если продавец предложит ремонт телефона, то покупатель может обратиться к статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" о продлении гарантийного срока на время ремонта. Продавец также может предложить временную замену телефона в соответствии с пунктом 4 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".