Возврат нового телефона: экспертиза и замена при заводском дефекте – вопрос правомерности

Здравствуйте! Если купленный товар соответствует договору купли-продажи (включая описание, характеристики, упаковку и т.д.), но имеет дефекты или неисправности, то покупатель вправе требовать либо устранения этих дефектов, либо замены товара на аналогичный исправный. Если продавец по своей инициативе предложил провести экспертизу на дефектность товара, это может помочь установить причины неисправности и определить, какие действия следует предпринять для урегулирования спора между покупателем и продавцом. В соответствии с законодательством РФ, экспертиза может занимать до 20 дней. Поэтому, если продавец предложил провести экспертизу именно на 10 дней, он может быть прав в своих действиях. Однако, если экспертиза будет проведена более 20 дней, покупатель имеет право требовать компенсации за причиненные ему убытки.

Для решения данного вопроса необходимо будут следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке устройства.
3. Документы, которые могут подтвердить факт неполадки в работе устройства, например, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания, если есть свидетели.

Следует также обратить внимание на условия продавца, на которые покупатель соглашался при покупке телефона, такие как условия возврата или замены товара, время на урегулирование вопроса и т.д. В данном случае продавец прав на проведение экспертизы товара, если возврат будет осуществляться в соответствии с условиями договора купли-продажи, которые были установлены при покупке.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и условий продажи. Однако, в целом, приобретение товара в Российской Федерации регулируется Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом "О защите прав потребителей" и иными нормативно-правовыми актами. Если покупатель желает вернуть товар в магазин, ему следует ознакомиться с правилами возврата товаров, установленными магазином или продавцом. Если магазин предоставляет гарантию на товар, то правила гарантийного обслуживания также должны быть известны покупателю. Однако, если телефон имеет заводской дефект, то продавец должен поменять его по требованию покупателя на новый сроком не более 14 дней со дня обращения. В этом случае, статьи, которые могут быть применимыми для защиты прав покупателя, включают статьи 18-24 Федерального Закона "О защите прав потребителей", а также часть 1 статьи 475 ГК РФ.