Гарантийное обслуживание телефона: акт заключения о дефекте, замена запчастей с новой гарантией и возможные иски

Добрый день!

Согласно законодательству РФ, гарантийное обслуживание подразумевает замену дефектной запчасти или аппарата на новый с новой гарантией на 1 год. Таким образом, ваш сервис правильно заменил дефектный аппарат на новый.

На основании сохраненной расписки, подписанной клиентом, что устройство после согласования ремонта утилизируется (отсылается производителю), можно подтвердить, что произошла замена дефектного аппарата на новый в соответствии с процедурой гарантийного обслуживания.

Далее, если клиент начал судиться с магазином о возврате денежных средств, это не относится к вашему сервису, так как замена дефектной запчасти является обязанностью сервисного центра в рамках гарантийного обслуживания.

Если клиент требует денег за то, что вы сфальсифицировали замену, то следует предоставить доказательства того, что замена была произведена в соответствии с процедурой гарантийного обслуживания и подтверждена клиентом.

В итоге, рекомендуется предоставить доказательства того, что замена дефектного аппарата на новый была произведена в рамках гарантийного обслуживания, в соответствии с законодательством РФ и подтверждена клиентом.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится ревизировать документы, которые связаны с гарантийным обслуживанием указанного телефона.

В первую очередь, необходимо проверить на наличие условия о замене оборудования на новое в договоре гарантийного обслуживания. Если в договоре данное условие есть, то деятельность сервисного центра по замене аппарата полностью соответствует законодательству.

Кроме того, необходимо проанализировать содержание акта заключения, выпущенного сервисным центром. Если в акте указано, что у устройства были выявлены дефекты, которые невозможно устранить, а замена оборудования на новое была согласована с клиентом, то это дает понимание о том, что никакой фальсификации замены не было.

Помимо этого, разбор судебного дела с магазином также может дать дополнительные аргументы в пользу сервисного центра. Если магазин и клиент смогли договориться и заключить компромисс, говорящий об отсутствии претензий к работе сервисного центра, это также может стать дополнительным доказательством.

Таким образом, на досудебной беседе Вы можете дать понимание о том, что деятельность сервисного центра была обоснована и не нарушала законодательство.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 426. Договор о бесплатном оказании услуг
• Статья 429. Обязанности исполнителя при оказании услуг на основании договора
• Статья 432. Ответственность исполнителя за нарушение обязательств при оказании услуг.
• Статья 447. Права и обязанности лица, управляющего чужим имуществом.

Также могут быть применимы нормы Закона "О защите прав потребителей" и других законов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем.