Купленный телефон не включается за 20 тыс. рублей: полная батарея, возможность возврата денег в рамках срока

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар, купленный у продавца, оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать замены его на бездефектный или существенного уменьшения покупной цены, а также предъявлять требование об устранении недостатков товара или возмещении ущерба, причиненного в связи с использованием такого товара. Если продавец не может устранить недостаток в разумный срок, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, необходимо подтвердить факт покупки и неисправности товара, например, через кассовый или товарный чек, гарантийный талон. Срок в 14 дней не имеет прямого отношения к гарантийному сроку на товары, устанавливаемому продавцом.

Для решения вопроса о возврате денег за неисправный телефон необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, с требованием исправления недостатка либо замены товара на аналогичный без недостатков. Если продавец отказывается удовлетворить такое требование, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор либо в суд в течение трех лет со дня покупки. В данном случае покупатель может обратиться с требованием о возврате денег за товар, если его недостатки являются существенными и не могут быть устранены. Чтобы подтвердить свои права, покупатель может предоставить копию кассового чека, паспорт товара и другие документы, подтверждающие факт покупки и недостатки товара.

Статьи 18, 19 Закона "О защите прав потребителей" и статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.