Купленный телефон не включается: опыт возврата в магазин и ожидание решения
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2927516
Ответы юристов (2)
Если было предоставлено правильное описание дефекта товара и Вы вернули его в срок, установленный законодательством, продавец должен был осуществить возврат денег в течение 7 дней с момента получения товара. В случае задержки возврата денег продавцом, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав. Обязательно имейте под рукой чек и все документы, которые получили при покупке и возврате товара.
Здравствуйте! Если прошло больше месяца с момента обращения в магазин, и возврат телефона на проверку качества еще не был рассмотрен, Вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей по месту продажи товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан оформить возврат товара в течение 7 дней со дня его получения, если нет оснований отказаться от возврата. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства и задерживает возврат, Вы можете рассчитывать на юридическую защиту своих прав.
Для решения данной ситуации Вам необходимо обратиться в магазин "Эльдорадо", в котором Вы приобрели телефон, и предъявить все документы, связанные с покупкой телефона, а именно:
Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине "Эльдорадо";
Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.
Также, при обращении в магазин необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Поскольку с момента возврата телефона прошло более месяца и продавец не принял решение о возврате денежных средств или замене телефона, Вам следует обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в судебном порядке защитить свои права как потребителя.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку телефона в магазине "Эльдорадо", а также документы, подтверждающие возврат телефона на следующий день после покупки. Необходимо также иметь копию договора купли-продажи, гарантийный талон или другую документацию, выданную при покупке телефона в магазине "Эльдорадо".
Если покупатель не получает решения на свой возврат в течение установленного магазином срока, ему необходимо обратиться в магазин за уточнением сроков и причин задержки в рассмотрении возврата товара. При необходимости покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.
Статьи 18, 20, 22, 25 и 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".
статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 469-470 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, какие права нарушены в процессе покупки и возврата товара. Исходя из представленной информации, возможно применение следующих статей: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Статьи 20-21 Закона "О защите прав потребителей", касающиеся прав потребителя на гарантийный ремонт или замену товара, а также права на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств по договору купли-продажи; - Статьи 435-441 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие правила ответственности продавца за ненадлежащее качество товара и нахождение покупателя в праве требовать замену товара, а также возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.
Услуги юристов
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.
Услуга понадобится, если:
- человек не совершил ничего противозаконного, чтобы платить;
- сумма несправедливо большая;
- нет возможности оплатить средства с оговоренные сроки.
Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:
- поддержку юристов с высокой квалификацией;
- помощь в любых категориях дела;
- гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы