Купленный телефон не включается: опыт возврата в магазин и ожидание решения

Здравствуйте! Если прошло больше месяца с момента обращения в магазин, и возврат телефона на проверку качества еще не был рассмотрен, Вы можете обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей по месту продажи товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан оформить возврат товара в течение 7 дней со дня его получения, если нет оснований отказаться от возврата. В случае, если продавец не выполняет свои обязательства и задерживает возврат, Вы можете рассчитывать на юридическую защиту своих прав.

Для решения данной ситуации Вам необходимо обратиться в магазин "Эльдорадо", в котором Вы приобрели телефон, и предъявить все документы, связанные с покупкой телефона, а именно:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине "Эльдорадо";

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

Также, при обращении в магазин необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Поскольку с момента возврата телефона прошло более месяца и продавец не принял решение о возврате денежных средств или замене телефона, Вам следует обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в судебном порядке защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку телефона в магазине "Эльдорадо", а также документы, подтверждающие возврат телефона на следующий день после покупки. Необходимо также иметь копию договора купли-продажи, гарантийный талон или другую документацию, выданную при покупке телефона в магазине "Эльдорадо".

Если покупатель не получает решения на свой возврат в течение установленного магазином срока, ему необходимо обратиться в магазин за уточнением сроков и причин задержки в рассмотрении возврата товара. При необходимости покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи 18, 20, 22, 25 и 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 469-470 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, какие права нарушены в процессе покупки и возврата товара. Исходя из представленной информации, возможно применение следующих статей: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Статьи 20-21 Закона "О защите прав потребителей", касающиеся прав потребителя на гарантийный ремонт или замену товара, а также права на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств по договору купли-продажи; - Статьи 435-441 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие правила ответственности продавца за ненадлежащее качество товара и нахождение покупателя в праве требовать замену товара, а также возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.