Проблемы с iPhone 7: быстро теряет заряд и трещина на экране. Отказ гарантийного ремонта и обвинение в попадании воды. Подробности здесь.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товаров, если они выявлены в течение гарантийного срока или после его истечения, но в период, определенный договором купли-продажи. Покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в сроки, установленные законодательством.

В данном случае, покупатель приобрел телефон в декабре 2016 года и телефон прослужил менее 4 месяцев. При обращении в магазин, продавец отправил телефон в авторизованный сервисный центр производителя в связи с недостатками, не зависящими от покупателя. Однако, после проверки телефона, сервисный центр выявил наличие следов воды и отказал в гарантийном ремонте.

В данном случае, покупатель имеет право требовать от продавца устранения недостатков телефона бесплатно в силу фактического несоответствия товара договору поставки по показателю водонепроницаемости и показателям функционирования телефона. Покупатель также имеет право на возврат товара или замену на аналогичный товар при наличии недостатков, которые не могут быть устранены.

Далее, у покупателя имеется возможность обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов, если продавец не выполнил свое обязательство по устранению недостатков товара в сроки, установленные законодательством, или не прислушался к потребностям покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, выданный в момент покупки телефона.
2. Акт приема-передачи телефона в месте покупки и все документы, подтверждающие обратную отправку телефона в филиал авторизованного сервиса Apple.
3. Отказ от гарантийного ремонта аппарата и письма или иные документы, полученные от сервисного центра компании Apple.
4. Всю переписку, диалоги и копии документов, выданных во время обращения покупателя в службу поддержки компании Apple.

На основании представленных документов можно будет оценить ситуацию и решить, какие действия необходимо предпринять, чтобы защитить свои права как покупателя. В частности, возможно, потребуется обратиться в суд для разрешения данного спора.

Гражданский кодекс РФ, Статья 474 (Гарантии при купле-продаже), Статья 475 (Сроки ответственности продавца), Статья 476 (Основания ответственности продавца за недостатки товара), Статья 477 (Права покупателя при обнаружении недостатков товара), Статья 478 (Возвращение денег за товар ненадлежащего качества), Статья 479 (Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества), Статья 481 (Недостатки, не являющиеся существенными). Также возможно применение Закона РФ "О защите прав потребителей".