Решение проблемы с IPhone 5s: отказ гарантийного обслуживания из-за воды в телефоне - как доказать свою невиновность

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае возникновения претензий у потребителя по качеству товара, продавец обязан предоставить гарантийное обслуживание или ремонт в соответствии с гарантийными условиями, если срок эксплуатации товара не истек.

В данном случае потребитель приобрел новый сотовый телефон, который через три месяца перестал видеть сеть. В соответствии с законом, продавец должен был предоставить гарантийное обслуживание или ремонт. Однако, продавец отказал в гарантийном обслуживании, ссылаясь на обнаружение воды в телефоне.

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к продавцу с требованием предоставить доказательства того, что вода попала в телефон по вине потребителя, а не по вине производителя или продавца.

В случае отказа продавца от предоставления гарантийного обслуживания или ремонта без убедительных доказательств наличия вины потребителя в возникшей ситуации, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав, в том числе требовать замены телефона на аналогичный в течение гарантийного срока или возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона IPhone 5s.

2. Кассовый чек об оплате приобретенного телефона.

3. Документы, подтверждающие выполнение условий гарантийного обслуживания - например, сертификат гарантии или гарантийный талон.

4. Копия экспертного заключения о наличии воды в сотовом телефоне.

5. Версия событий о том, как использовался ваш сотовый телефон IPhone 5s с момента покупки до возникновения проблем.

6. Проверка на наличие сведений о потенциальных проблемах с этой моделью сотовых телефонов.

7. Письменное заявление о желании изменить решение компании о том, что проблема была вызвана наличием воды, не связанной с действиями покупателя i тому, как именно это можно доказать.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца по передаче товара покупателю) и статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" (в случае необходимости защиты личных данных покупателя).