Утюжок для волос сломался через месяц после покупки в магазине SPAR: что делать, если директор отказывается принять его обратно?

Действующее законодательство Российской Федерации, а именно Закон «О защите прав потребителей», предоставляет потребителю право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока, который, как правило, составляет 1 год. Если в данном случае гарантийный срок на утюжок для волос не истек, то директор магазина обязан принять товар обратно и провести ремонт, замену или вернуть потребителю уплаченную за товар сумму. Если директор магазина отказывается выполнить обязательства по гарантии, потребителю стоит обратиться в организацию, уполномоченную на защиту прав потребителей, с претензией на магазин. В случае отказа директора магазина предоставить письменный отказ, потребитель может привлечь его к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Вам понадобится следующая документация:

1. Копия чека об оплате товара.
2. Копия гарантийного талона (если он был предоставлен при покупке).
3. Копия письма официального отказа директора магазина.
4. Фотографии или видео, подтверждающие дефектность товара.
5. Возможно, потребуется свидетельство от лица покупателя, подтверждающее факт покупки утюжка в данном магазине.

Данная документация поможет вам защитить свои права как потребителя и потребовать от директора магазина выполнения гарантийных обязательств, возмещения стоимости товара или замену его на аналогичный. Если директор магазина продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, следует обратиться в судебные органы для решения данного спора.

Статьи, которые могут быть применимы в этом случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на один из выбранных потребителем, если товар нельзя использовать по назначению или если он имеет недостатки.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества, если продавец не предоставил возможность замены или обмена товара.

Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по заключенному договору купли-продажи товаров.

Статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца по продаже товара надлежащего качества.

Статья 433 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение обязательств по договору купли-продажи.