Проблемы с клавиатурой и мышкой: что делать, если сервис центр не признает дефекта?

Для решения данной проблемы вам необходимо знать общие положения законодательства Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, у вас есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если вы обнаружили недостатки в товаре.

В данном случае, поскольку продавец не решил проблему с вашей клавиатурой, которую вы вернули в сервисный центр дважды, вы можете обратиться в исполнительный орган, специализирующийся на защите прав потребителей, например, Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Также вы можете запросить экспертизу вашей клавиатуры, проведенную независимой организацией на предмет выявления дефекта.

Важно также учитывать, что вам следует сохранить все документы, связанные с этой сделкой, включая кассовый чек, гарантийный талон, заключение сервисного центра и любые переписки с продавцом. Эти документы могут служить в качестве доказательства вашего права на возврат товара.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить в сервисный центр все документы, подтверждающие факт покупки данной клавиатуры с мышкой, включая кассовый чек и гарантийный талон. Также вам может потребоваться написать претензионное письмо, в котором вы должны указать все обстоятельства происшедшей ситуации, а также сделать ссылку на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой вы требуете замены товара надлежащего качества. Если сервисный центр продолжает твердить, что дефекта нет, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд, если не удалось решить проблему мирным путем.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 474 "Недостатки товара", статья 478 "Сроки предъявления требований покупателя". Закон "О защите прав потребителей": статья 18 "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества".