Как получить обмен или возврат денег за телефон с годовой гарантией? Опыт пользователя

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт либо замену товара, если он не отвечает условиям договора и не обладает надлежащим качеством. В данном случае, так как устройство было приобретено в гарантийный период, продавец обязан устранить недостаток в течение гарантийного срока. Если продавец не исполняет своих обязательств по устранению недостатков в течение разумного срока, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Также, продавец должен был предоставить временную замену в течение ремонта, если это было возможно. Рекомендуется обратиться в организацию «Роспотребнадзор» для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 18.1 данного закона, продавец или изготовитель обязан незамедлительно устранить недостатки товара или провести его замену на новый или аналогичный товар, если обнаружены существенные недостатки, которые не были устранены при проведении ремонта в течение гарантийного срока.

Поэтому, учитывая ситуацию, описанную в вашем вопросе, необходимо обратиться в магазин, где была приобретена продукция, с требованием либо заменить телефон на новый, либо вернуть деньги за товар. В случае отказа потребителю предоставить новую продукцию или вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Что касается предоставления заменительной модели при ремонте, то Закон о защите прав потребителей не предусматривает прямого обязательства предоставления заменительного товара в течение ремонта, но если данное обязательство было прописано в договоре покупки, то продавец обязан его выполнить. Кроме того, потребитель вправе требовать заменительный товар в случае невозможности использования гарантированного товара в период времени, требуемый для его ремонта.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный и разумный срок устранения недостатков товара;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков товара.