Покупайте телефон с годовой гарантией и получайте возможность возврата или экспертизы неисправностей

Если было доказано, что неисправности телефона возникли по вине производителя и не являются результатом неправильного использования, то покупатель имеет право на замену телефона или возврат денег в течение гарантийного периода. Обязательность экспертизы зависит от требований продавца и правил гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса как юристу понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подписали продавец и покупатель.

2. Гарантийный талон, который продавец должен был предоставить при продаже.

3. Документы подтверждающие дату покупки товара и его цену (например, кассовый чек или электронный чек).

Если товар приобретен в интернет-магазине, то нужны также:

1. Информация о продавце: название компании, ИНН, адрес, контактные данные.

2. Данные о купленном товаре.

3. Документы, которые были предоставлены при получении товара, такие как накладная или почтовая квитанция.

В случае, если покупатель заметил плохую работу товара в гарантийный период, то он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. При этом продавец обязан предоставить гарантийное обязательство на товар и возместить все затраты, связанные с ремонтом или заменой товара.

Если покупатель не доволен качеством товара и хочет вернуть его и получить деньги, то продавец может потребовать экспертизы товара для определения причин его неисправности. Таким образом, покупателю необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате товара и описать все проблемы, возникшие с товаром. В дальнейшем продавец может предложить решение данной проблемы.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, за исключением товара, на котором установлены гарантийный срок или срок службы); статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение денежных средств, уплаченных за товар, или на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества); статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение с требованием о замене, устранении недостатков товара или соразмерном уменьшении покупной цены). При этом, в случае необходимости, продавец может требовать проведения экспертизы в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей".