Как вернуть деньги за бракованные наушники с гарантией в МТС: опыт пользователя

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца в течение гарантийного срока для решения проблемы с качеством товара. Если товар был куплен в магазине, продавец должен принять товар на ремонт или обмен, а потребитель вправе требовать возврата денег в случае нарушения установленных сроков ремонта или обмена. В данной ситуации потребитель имеет право обратиться в МТС с требованием вернуть деньги за дефектный товар, поскольку срок гарантии еще не истек.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки наушников в салоне МТС; 2) гарантийный талон, оформленный на покупку с указанием срока гарантии; 3) акт рекламации, оформленный в магазине МТС.

На основании предоставленных документов можно свериться с предъявленной претензией и определить причину возникшего дефекта. В случае, если претензия оказывается обоснованной, магазин МТС должен произвести замену или возврат товара, исходя из желания покупателя. Если магазин отказывается удовлетворить претензию потребителя, следует обращаться в органы государственной власти, защищающие права потребителей (например, Роспотребнадзор или суд в порядке гражданского или административного процесса).

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества)

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества)

статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств)