Как вернуть деньги за бракованные беспроводные наушники в салоне МТС: опыт покупателей

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или существенной скидки на его стоимость.

Судя по описанию ситуации, ваш случай относится к категории "покупка товара ненадлежащего качества". Вы уже прошли на экспертизу по гарантии, и если результат этой экспертизы подтвердил, что товар не соответствует заявленным требованиям, то вам без проблем должны заменить наушники на новые или вернуть денежные средства.

Если сотрудники салона отказываются вернуть деньги или обменять товар на новый, вам необходимо написать претензию, с требованием устранения нарушения прав потребителя, в соответствии с законодательством РФ. Претензию можно направить как в салон МТС, так и в Роспотребнадзор, к юрисконсультуру или в суд.

Если ваша претензия будет недостаточно обоснованной или будет отклонена, вы можете обратиться в суд, который рассмотрит ваше дело и примет решение в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, где указаны условия покупки наушников;
2. Документы, подтверждающие отправку наушников на экспертизу и получение новой пары наушников;
3. Документы, подтверждающие попытки вернуть деньги за ненадлежащий товар (например, претензия, ответ на претензию);
4. Документы, подтверждающие отказ сотрудников салона МТС от обмена или возврата денег.

В данной ситуации лучше обратиться за помощью к юристу, который специализируется на защите прав потребителей. Необходимо составить претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар и возместить убытки, которые были понесены в результате действий сотрудников салона МТС. В случае отказа от удовлетворения претензии можно обратиться в суд.

НК РФ ст. 246; ст. 474 - 481; ст. 482; ст. 485 - 487; ст. 490; ГК РФ ст. 19, 20, 29, 422 - 432.