Как вернуть или заменить беспроводные наушники: инструкция для покупателей

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении дефекта в товаре покупатель вправе обратиться к продавцу в течение двух недель с момента покупки с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо обмене на аналогичный товар надлежащего качества. В вашем случае, поскольку вы обратились к продавцу в течение этого срока и был проведен акт на проверку заявленных вами дефектов устройства, продавец должен либо вернуть вам деньги, либо произвести замену на аналогичный товар надлежащего качества в течение разумного срока. Если продавец не выполнил своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Пожалуйста, уточните у продавца текущую ситуацию и требуйте свои права в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников в магазине. 2. Акт на проверку заявленных дефектов, составленный продавцом в момент обращения в магазин. 3. Письменное заявление на возврат денежных средств/замену товара, если такое было составлено. Если Вы не составляли заявление, продавец может запросить у Вас его написание.

С учетом того, что 21-дневный срок для проведения диагностики и устранения дефектов прошел, вам необходимо обратиться в продавца с требованием возврата денег либо замены товара. Если продавец отказывается осуществить возврат денежных средств или замену товара, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты своих прав. При обращении к суду, необходимо представить вышеуказанные документы, а также дополнительные, подтверждающие факт дефектности товара и требование возврата денежных средств/замены товара.

Статьи применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – "Закон о защите прав потребителей")

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – "Закон о защите прав потребителей")

• Постановление Правительства Российской Федерации от 27 оотября 2006 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"