Как вернуть беспроводные наушники Mediagadget AT500C: инструкция после отказа продавца.

Здравствуйте. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по содержанию, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации потребителя по цвету, размеру и прочим характеристикам, указанным в договоре купли-продажи, предоставленной кассовым чеком или иным документом, подтверждающим оплату товара. При этом, продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, а в случае отсутствия такого товара в течение 14 дней вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Если продавец отказывается обменять или вернуть денежную сумму в соответствии с требованиями потребителя, то потребитель имеет право обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей, а также в суд. В данной ситуации, если продавец отказался от обмена или возврата товара, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в орган по защите прав потребителей с жалобой на отказ продавца в возврате товара, а также приложить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку товара.

2. Написанная претензия, в которой следует указать причины возврата товара, а также предоставить данные о продавце и покупателе.

3. Документы, подтверждающие, что товар не был использован, находится в рабочем состоянии и имеет все его комплектующие.

4. Ответ продавца на претензию в письменном виде.

В данной ситуации стоит уточнить, было ли в момент покупки дано письменное согласие продавца на возврат товара в случае если он не подойдет по какой-либо причине. Если да, то следует указать это в жалобе и предоставить соответствующий документ из магазина.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 26.1 федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации; - Статья 25 федерального закона "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 19 федерального закона "О защите прав потребителей", устанавливающая обязательность продавца предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, а также обязательность продавца принимать претензии потребителей и рассматривать их в установленном законодательством порядке.