Как вернуть деньги за беспроводные наушники Аирподс: опыт покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, оказался некачественным, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо возврата полной стоимости товара. В данном случае, продавцу была предъявлена претензия, в которой указывалось, что покупатель не согласен на замену одного из наушников и требует возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, несмотря на фиксацию времени возврата товара до истечения 14-дневного срока, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. В данном случае, рекомендуется написать претензию на имя директора магазина с подробным изложением своих прав и требований. Если продавец не исправляет ситуацию, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или другой компетентный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате наушников.
2. Накладную на наушники, если таковая была выдана.
3. Претензию на директора магазина, составленную с указанием причин требования возврата денежных средств.
4. Доказательство того, что наушники были приобретены и возвращены в магазин до истечения 14-дневного срока, например, подпись продавца в журнале учета возврата товара.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе заменить некачественный товар на новый или потребовать вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. При этом, продавец вправе провести экспертизу для определения причин неисправности товара и возврату денежных средств может быть предприята только после ее проведения. Если потребитель не согласен заменить только один наушник, то гражданин может потребовать вернуть уплаченные деньги. Если продавец отказывается возвратить деньги, то потребитель может обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Основные определения), которая определяет права и обязанности потребителя при покупке товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), согласно которой потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены;
• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (Сроки рассмотрения претензий), которая определяет срок рассмотрения претензий потребителей о ненадлежащем товаре и порядок уведомления потребителя о результатах рассмотрения претензии.
• Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации (Право собственности), которая гарантирует право на владение, пользование и распоряжение имуществом (в данном случае наушниками) и не допускает безосновательного ограничения этого права лицом, не являющимся собственником.