Непригодный телефон после ремонта: как вернуть деньги? | Опыт пользователя

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о предоставлении товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки товара. В данном случае, передача непригодного товара является нарушением прав потребителя, и он имеет право на замену товара либо возврат денежных средств.

При обращении в сервисный центр потребитель имел право требовать ремонта телефона по гарантии на бесплатной основе. Замена телефона на новый также была возможна, если его восстановление было невозможно. Однако, если серийный номер нового телефона не совпадает с серийным номером на коробке, то это может указывать на несоответствие нового телефона техническим документам и требованиям законодательства.

Потребитель имеет право на возврат денежных средств тогда, когда замена товара на новый или ремонт не решили проблему и товар продолжает иметь недостатки. Необходимо обратиться в салон, где была произведена покупка телефона и представить свое требование. Если продавец настаивает на том, что возврат денежных средств не положен, можно обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей, например, Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;

2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, например, заявление о починке телефона, копия документа о приеме-передаче телефона в ремонт и т.д.;

3. Коробка, в которой был продан телефон, должна иметь информацию о серийном номере телефона;

4. Документы, подтверждающие факт получения нового телефона взамен сломанного.

В данной ситуации, если в документах фиксируется факт замены сломанного телефона на новый, то продавец не может отказать в возврате денежных средств. Однако, если серийные номера не совпадают, то может возникнуть подозрение, что произошла замена телефона не на новый, а на ремонтированный с другим серийным номером. В этом случае, возможно, потребуется проведение экспертизы для установления обстоятельств данного дела. В любом случае, необходимо обращаться к продавцу и сервисному центру, а также юридическому консультанту для защиты ваших прав в этой ситуации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.