Как вернуть деньги за неисправный телефон в Евросети: опыт пользователя
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3093196
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Артемьев ЯрославДобрый день.
Согласно положениям Гражданского Кодекса РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при отсутствии признаков использования.
Однако, поскольку прошло уже более месяца с момента покупки, возврат товара по истечении указанного срока уже не применим.
Относительно обнаруженных дефектов - если в течение годa со дня приобретения товары будут обнаружены производственные дефекты, продавец несет ответственность и обязан устранить их путем ремонта, замены, а в случае невозможности - вернуть деньги потребителю.
В данном случае, продавец провел ремонт и заявил, что товар исправен и соответствует параметрам, заявленным изготовителем. Подобное мнение может быть опротестовано только на основании экспертного заключения.
При обнаружении несоответствия внешнего вида товара, необходимо оформить претензию, в которой следует указать все обнаруженные дефекты. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
В случае отказа продавца удовлетворить претензию, стоит обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств или замене товара.
Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться в данной ситуации.
Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара; - документ, подтверждающий передачу товара на ремонт (например, акт приема-передачи); - претензионное письмо, отправленное продавцу, в котором Вы описываете проблему с товаром и требуете вернуть деньги (необходимо иметь копию этого письма и подтверждение его доставки); - ответ продавца на претензионное письмо.
Обращаясь в торговый салон, Вы можете попросить вернуть деньги за товар ссылаясь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат товара и возмещение уплаченной за него суммы, если товар не соответствует договору купли-продажи.
Если продавец не соглашается вернуть деньги, рекомендуется провести переговоры с представителем магазина и попросить составить акт о невозможности урегулирования спора между сторонами. Данный акт может пригодиться при обращении в суд или в органы защиты прав потребителей.
В случае если с продавцом не удается достичь соглашения, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей в Вашем городе.
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) и статьи 22 и 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества).
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
Копия чека о покупке телефона в компании Евросеть.
Копия документов, которые вы получили от компании Евросеть о передаче вашего телефона на ремонт.
Копия описи переданного товара, подписанная вами и представителем компании Евросеть, в которой указывается состояние товара на момент передачи.
Копия ответа компании Евросеть на вашу претензию о возврате денег.
На основании этих документов вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя и требовать возврата уплаченной суммы за телефон. При обращении в суд необходимо будет предоставить доказательства того, что товар имел производственный дефект, а также доказательства о том, что вы обращались к продавцу в процессе гарантийного ремонта, но ваша проблема не была устранена. В данном случае также рекомендуется обратиться к юристу, который поможет правильно представить ваши интересы в суде.
Гражданский кодекс Российской Федерации:
статья 474 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"
статья 477 "Основание предъявления требований к продавцу товара и сроки их предъявления"
статья 478 "Права продавца при продаже товара ненадлежащего качества"
Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":
статья 18 "Право потребителя на передачу товара надлежащего качества"
статья 25 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара"
статья 26 "Требования к срокам устранения недостатков товаров"
Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или соответствующей снижению цены. Если товар непригоден для использования по назначению в связи с повторным выявлением дефекта после его устранения, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного ценового диапазона, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, вам было предложено гарантийное обслуживание и ваш товар был отремонтирован, но после получения вы обнаружили дефект в виде трещины на корпусе, а сам коробка была помята, что не соответствует заявленному состоянию товара. Таким образом, вы можете обратиться в торговую организацию с требованием замены товара на аналогичный, либо за требованием возврата уплаченной за товар суммы, включая стоимость пересылки или предъявления иска в судебном порядке. При обращении в торговую организацию рекомендуется иметь подробную информацию о случившемся, включая фотографии и документы, подтверждающие покупку товара, а также свидетельства бытия обнаруженных дефектов.
Горячая линия
Услуги юристов
Что вы получите:
- правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
- защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
- изменение оснований увольнения.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы