Дефект на новом телефоне: отправка на экспертизу и права потребителей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3327493
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Казаков ВалентинЗдравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в течение 14 дней со дня покупки потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги. Однако, если вы обратились за ремонтом в рамках гарантийного срока (обычно это 12 месяцев), то магазин должен предоставить вам такую возможность, если претензии на телефон являются обоснованными. Кроме того, магазин не может ограничивать или устанавливать дополнительные условия при обращении потребителя за гарантийным ремонтом.
Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Закон о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). 3. Возможно, требование на ремонт или замену телефона, если это было заявлено продавцу в срок до 14 дней со дня покупки.
Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на предъявление требований к товарам (работам) надлежащего качества" и статья 20 - "Продавец несет ответственность за недостатки товара (работы)". Однако, требования конкретной процедуры приемки и экспертизы могут быть установлены самим продавцом в его правилах возврата товара, если они не противоречат законодательству. Необходимо изучить условия договора купли-продажи и правила возврата товара, установленные магазином.
Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить следующие документы и информацию:
- Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, кассовый чек или договор купли-продажи).
- Серийный номер телефона.
- Документ, подтверждающий выявленный технический дефект (например, заключение эксперта).
- Копию закона о защите прав потребителей и других правовых актов, регулирующих права потребителей и обязанности продавцов.
Что касается утверждения продавца, что на экспертизу можно было отдать телефон в течение 14 дней после покупки, то такое ограничение не было установлено законодательством о защите прав потребителей. Следовательно, продавец должен был принять телефон на экспертизу независимо от времени, прошедшего после покупки. В случае отказа продавца от таких действий, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы контроля и надзора или в судебные органы.
Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В случае если потребитель обнаруживает технический дефект в течение первых 14 дней со дня покупки, ему предоставляется право на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки и модели с соответствующим перерасчетом цены. Однако, если технический дефект был обнаружен после 14-дневного срока, то потребитель вправе обратиться в магазин для ремонта товара на бесплатной основе в течение гарантийного срока. Таким образом, отказ магазина отправить телефон на экспертизу в срок 14 дней является незаконным действием, если технический дефект был обнаружен в этот же период.
Горячая линия
Услуги юристов
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Консультант может подсказать:
- когда решение о переводе можно оспорить;
- грозит ли процедура увольнением;
- может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы