Дефект в телефоне: притензия на возврат денег и дальнейшие действия

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем товара недостатков в течение 14 дней с момента покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, поскольку прошло более 14 дней с момента покупки, магазин отправил телефон на проверку качества и прошло более 25 дней, рекомендуется обратиться к юристу, чтобы получить консультацию о том, как лучше поступить в данной ситуации и какие действия можно предпринять для решения проблемы с телефоном.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку телефона (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки телефона).

2. Копия заявления о возврате товара (претензии), которое было направлено в магазин на следующий день после покупки телефона.

3. Копия ответа магазина на заявление о возврате товара, в котором указывается, что телефон был отправлен на проверку качества.

4. Доказательства того, что телефон имел дефект на момент покупки (может быть свидетельское заключение, экспертное заключение или другие документы, подтверждающие факт нарушения потребительских прав).

После сбора указанных документов, следует обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за телефон, так как телефон был признан имеющим дефект. Если магазин откажется в удовлетворении данного требования, то можно обратиться в суд с иском о защите потребительских прав и требованием вернуть деньги за телефон.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая порядок обмена товара, в случае выявления его недостатков;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.