Как вернуть деньги за телефон по гарантии: оповещение о сроках ремонта и притензия на возврат

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право на замену товара, на его возврат и получение уплаченной за товар суммы или на уменьшение покупной стоимости. В данном случае, если потребитель не согласен с решением продавца и утверждает, что телефон дефектный, он может обратиться в суд с иском о защите своих прав и потребовать возврата денежных средств. При этом следует учитывать, что потребитель должен предоставить доказательства того, что телефон действительно неисправен.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на телефон;
2. Копия документа (например, квитанции), подтверждающего передачу телефона на гарантийный ремонт;
3. Копия претензии на возврат денежных средств;
4. Копия отказа возврата денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар, не соответствующий его описанию или образцу, в том числе в случаях, когда товар оказался недостаточного качества, не соответствует установленным нормам, не соответствует договору купли-продажи товаров.

В данном случае, если телефон был сдан на гарантийный ремонт и был возвращен в исправном состоянии, который подтверждается заключением сервисного центра, то требовать возврата денежных средств не является уместным, так как продавец выполнен свое обязательство исправлению дефекта и вернул товар в исправном состоянии.

Однако, если Вы считаете, что изготовитель или продавец ввели Вас в заблуждение относительно характеристик товара, предоставив ложную или недостоверную информацию, то можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие государственные органы или обратиться в суд для решения данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 436-437, 475-481);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 24);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 9-11).

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) либо на такой же товар той же марки (модели, артикула) либо требовать уменьшения его покупной цены.

Если срок исполнения обязательств по замене или устранению недостатков товара не был определен договором или законом, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения обнаруженных недостатков в разумный срок.

Если продавец или изготовитель объявляют товары однородными, то предъявляемые потребителем требования могут быть удовлетворены за счет любого изготовителя или продавца, являющегося участником реализации таких товаров.

Кроме того, согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец должен уведомлять покупателя о получении возврата товара и производить возврат денежных средств по требованию покупателя не позднее 10 дней с даты получения товара обратно.

С учетом этих нормативных актов, потребитель может иметь право на возврат денежных средств за телефон, если продавец не устранил недостатки или не предложил замену в разумный срок, или если правила продажи товаров дистанционным способом были нарушены. Однако, для решения этого вопроса необходимо провести дополнительный анализ действий продавца, условий договора и других моментов.