Недовольство покупателя: часы-телефон с браком куплены в МТС, притензия отправлена, но салон не выплачивает полную стоимость

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток товара, покупатель вправе в соответствии с выбранным им способом урегулирования требований, в том числе заявить претензию продавцу не позднее чем за две недели со дня выявления недостатка, если иное не оговорено продавцом, и требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения ее в соответствии с договором. Если продавец вправе производить замену товара, он обязан это сделать в месячный срок.

С учетом указанных требований законодательства, если продавец не может заменить часы на новые, то покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара, так как был куплен бракованный товар. Однако, если сим-карта была приобретена только вместе с часами, то вероятнее всего, она может работать только на этих часах, и ее замена на другую сим-карту не решит проблему. В таком случае, возможно, стоит попробовать договориться с продавцом о возврате денег за сим-карту.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на покупку часов-телефона и сим-карты с соответствующими чеками или кассовыми чеками.

2. Заявление о возврате/обмене товара на основании брака с указанием поломки часов-телефона.

3. Акт-приемки-передачи товара.

4. Служебная записка на кладовую, «склад учет», связанные со сдачей товара на гарантийный ремонт/замену.

Правомерно ли отказаться от полной выплаты по чекам? Здесь зависит от условий, оговоренных в договоре купли-продажи. Если в договоре не было урегулировано правила обмена/возврата товара на основании брака, то продавец обязан провести замену товара/учесть его стоимость при возврате денежных средств по факту возврата товара. При этом с аренды сим-карты продавец не вправе удерживать денежные средства, и вы можете потребовать их возврата. Если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в уполномоченный орган потребителей за защитой своих прав.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".