Купленные в МТС смарт-часы перестали вибрировать через неделю. Что делать, если салон не может заменить или вернуть деньги?

Согласно законодательству РФ, продавец должен предоставить покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи в установленные сроки или возместить убытки покупателя, связанные с отсутствием или ненадлежащим качеством товара. Таким образом, в данной ситуации продавец (интернет-магазин МТС), необходимо заменить неисправный товар на новый или вернуть деньги покупателю в соответствии с заявлением, написанным покупателем. При этом, продавец обязан рассчитываться с покупателем в порядке и в сроки, заложенные законодательством. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи смарт-часов с указанием сроков гарантийного обслуживания и условий возврата товара;
2. Квитанция об обращении в сервисный центр МТС;
3. Копии всех документов, которые вы предоставляли в МТС при сдаче смарт-часов на проверку;
4. Документы, подтверждающие затраты на пересылку или доставку часов в сервисный центр;
5. Если договор купли-продажи был заключен через интернет-магазин, то копия экстренной электронной почты или иной документации, связанной с покупкой.

Также, перед обращением в суд вы можете оставить претензию в розничном магазине или в МТС с указанием конкретных требований (например, заменить смарт-часы, обеспечить компенсацию затрат на доставку и т.д.) и срока для их удовлетворения. Если претензия не будет рассмотрена или будет отклонена, вы сможете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 471 и 472 Гражданского кодекса Российской Федерации.