Смарт-часы с дефектом: Как вернуть или заменить товар, отказывается магазин?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар приобретен у продавца, о котором потребитель не знал или не должен был знать о его недостатках. При этом, потребитель вправе требовать замены или возврата денег в течение 15 дней со дня покупки, за исключением случаев продажи товара, не подлежащего возврату или обмену в соответствии с законодательством РФ.

Следовательно, вы вправе требовать замены смарт-часов надлежащего качества или возврата уплаченной за них денежной суммы в силу указанных выше норм законодательства. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском, в котором можете требовать замены товара или возврата денежных средств.

Однако, без видеораспаковки доказать факт получения товара с дефектами может оказаться сложно. Свидетельские показания могут быть учтены при рассмотрении дела, но не являются единственным доказательством. Поэтому, в случае подачи иска в суд на замену товара или возврат денег, следует приложить любые имеющиеся доказательства, подтверждающие наличие дефектов в товаре.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки часов в онлайн-магазине, такие как квитанция об оплате, электронный чек и т.д.

2. Письменные переписки с магазином, в которых были описаны все обстоятельства происшествия, в том числе их ответственность за продажу бракованного товара, а также детали их отказа заменить или вернуть деньги.

3. Свидетельские показания, если такие имеются, например, от коллег, которые находились рядом в момент распаковки посылки.

4. Другие доказательства, подтверждающие факт наличия какого-либо дефекта на часах.

Если магазин не соглашается решить данную проблему, то в таком случае, можно обратиться в суд и предоставить все необходимые доказательства. В данном случае видеораспаковка не обязательна, так как имеются свидетельские показания. Суд будет рассматривать все факторы, включая доказательства обеих сторон, и принимать решение на основании имеющихся фактов.

Статья 489 ГК РФ "Хранитель обязан передать вещь в сохранности и в том же количестве и качестве, в каком он ее принял на хранение", статья 481 ГК РФ "Хранитель несет ответственность за установленное законодательством Российской Федерации несоответствие вещи условиям хранения, а также за ее утрату или порчу" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "При продаже товара потребитель вправе требовать передачи ему товара надлежащего качества. Требование потребителя о замене переданного ему товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не мог быть использован по назначению вследствие указанного недостатка и если не соответствующий недостаток товара не может быть устранен в разумный срок".