Как вернуть деньги за смарт-часы, купленные в МТС: рекомендации по написанию претензии

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары надлежащего качества и если смарт-часы были приобретены в салоне связи МТС с нарушением указанных правил, то у Вас есть право на возврат товара, либо замену на аналогичный товар. Кроме того, магазин должен обеспечивать гарантийный ремонт в случае поломки устройства в течение гарантийного срока. В данном случае, Вам рекомендуется обратиться в салон связи МТС с требованием вернуть деньги за товар. В претензии следует указать все необходимые данные (модель устройства, цена, дата покупки и сдачи на ремонт). Можно также попросить сотрудников салона связи предоставить акт о ремонте и другую документацию, которая будет подтверждать продолжительные сроки ремонта. Если продавец или сервисный центр не согласны удовлетворить претензию, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для составления претензии Вы можете использовать следующие документы:

1. Товарный чек, выданный при покупке смарт-часов.
2. Доказательства сдачи смарт-часов на гарантийный ремонт и сроки их нахождения в сервисном центре.
3. Иные документы, которые могут подтвердить Ваши требования.

Для решения данного вопроса необходимо:

1. Ознакомиться с действующим законодательством РФ, в частности, с законом «О защите прав потребителей» и правилами осуществления розничной торговли.
2. Составить претензию, в которой указать суть проблемы (сломанные смарт-часы), требование (возврат денег), реквизиты продавца (МТС) и дату обращения.
3. Подписать претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Дать продавцу (МТС) возможность рассмотреть претензию и уладить конфликт в добровольном порядке. Срок на рассмотрение претензии составляет 30 дней.
5. Если продавец не согласен с требованием, не отвечает на претензию или не принимает меры к урегулированию конфликта, Вы можете обратиться в суд.

Статьи 18 и 20 Закона "О защите прав потребителей", статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации.