Смартфон с браком: как решить проблему с МТС? Обращение в салон, детали экспертизы, размещение отзыва и действия в ситуации без ответа.

Согласно законодательству Российской Федерации, в Вашей ситуации Вам следует требовать от продавца производить ремонт или замену товара, если обнаруженный Вами брак является производственным и был выявлен в течение гарантийного срока (если такой срок предусмотрен). В случае, если продавец отказывается от этого, то Вы имеете право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, либо на замену товара с аналогичными или аналогичными свойствами. В соответствии с законодательством РФ, если продавец не реагирует на Ваши требования, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Ответственность за качество товара, а также за выплату компенсации в случае обнаружения производственного брака лежит на продавце. Поэтому, рекомендуется в первую очередь попытаться достичь соглашения с продавцом до обращения в суд. В суде можно предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар, с учетом расходов, связанных с его приобретением, либо о замене товара с аналогичными или аналогичными свойствами.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы и информация: 1. Квитанция и заявление о передаче смартфона на экспертизу, которые были Вам выданы в салоне МТС; 2. Данные договора купли-продажи смартфона, например, чек или кассовый чек; 3. Письменная претензия о возмещении ущерба от продавца смартфона, которую Вы составили; 4. Видео, на котором видно, что смартфон неисправен; 5. Если есть, то письменные отказы службы технической поддержки или руководства салона МТС о рассмотрении Ваших жалоб или претензий.

В данной ситуации рекомендуется продолжать попытки обратиться в службу поддержки МТС и руководство салона МТС для уточнения статуса смартфона и получения информации о результате проведенной экспертизы. Также рекомендуется написать новую претензию, в которой запросить информацию о статусе смартфона и о результатах экспертизы, а также потребовать незамедлительного возврата денежных средств за смартфон в связи с отказом продавца исправить недостатки или заменить товар на новый.

Если продавец не реагирует на Ваши обращения или отказывает Вам в удовлетворении претензии, то можно обратиться в судебный порядок для защиты своих прав. Перед подачей иска в суд необходимо обратиться к юристу для консультации и оценки шансов на успешное разрешение спора в судебном порядке что позволит более эффективно защитить свои права и интересы.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на предъявление требований к исполнителю", пункт 1 - "Потребитель вправе предъявить требования к исполнителю в связи с нарушением требований законодательства о защите прав потребителей".
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Способы защиты прав потребителя", пункт 1 - "Потребитель вправе защищать свои права в судебном порядке, а также применять иные способы защиты, предусмотренные настоящим и другими законами Российской Федерации".
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - "Недостатки товаров", пункт 1 - "Продавец должен продать товар, соответствующий условиям договора, в том числе обеспечить потребителя информацией о товаре и его использовании, если другой общераспространенной информации о товаре нет".
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - "Сроки предъявления требований о недостатках товара", пункт 1 - "Приемлемость товара, качество товара, комплектность товара и условия его использования проверяются потребителем в течение гарантийного срока, если иное не установлено законом или договором".
• Статьи 1064 - 1084 Гражданского кодекса РФ - "Договор купли-продажи", которые регулируют взаимоотношения продавца и покупателя при заключении, исполнении и расторжении договора.