Возврат денег за телефон с браком: опыт обращения в МТС и гарантийный салон

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать возврата денежных средств за некачественный товар (телефон с браком), если продавец не исправил недостаток товара в разумный срок. В данном случае, продавец предлагал вам отправить телефон на экспертизу, но затем не подтвердил, что провел экспертизу и Вам необходимо иметь это подтверждение письменно. Рекомендую подать соответствующую жалобу на продавца в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и запросить помощь специалиста по защите прав потребителей в вопросе о возврате денежных средств за некачественный товар.

Для решения вопроса о возврате денег за телефон покупателю необходимо предоставить салону связи все документы, подтверждающие факт покупки телефона и его возврата, полученные от гарантийного салона и салона связи, а также копию претензии, написанной на продавца. Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор или суд, если салон связи или гарантийный салон не выполняют свои обязательства по гарантии и возврату денег за товар в случае обнаружения брака. В случае обращения в суд, покупатель может потребовать возмещения убытков, вызванных браком в товаре, включая стоимость телефона, расходы на его ремонт или замену, а также иные потери, подлежащие возмещению в соответствии с законодательством.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром