Возврат денег за некачественный мобильный телефон: опыт обращения в МТС

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или соответствующее снижение цены. Также потребитель имеет право на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества. При этом, продавец обязан предоставить потребителю результаты проверки качества товара в течение 20 дней с момента обращения потребителя. В случае невозможности замены товара или возврата денежных средств, потребитель может взыскать с продавца убытки, причиненные ненадлежащим товаром. В связи с этим, рекомендуется обратиться к юридическому консультанту для защиты своих прав и интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона в рассрочку между покупателем и продавцом (МТС);

2. Документ подтверждающий сдачу телефона на дополнительную проверку качества;

3. Претензия покупателя, направленная в МТС, с требованием вернуть денежные средства за ненадлежащий товар;

4. Ответ от МТС на претензию, в котором предлагается вернуть денежные средства покупателю после погашения кредита;

5. Справка об уплате кредита, подтверждающая погашение кредита по договору;

6. Иные документы, связанные с данной сделкой и представленные сторонами в ходе рассмотрения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается, что потребитель может выбрать себе новый товар аналогичной марки и модели или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца производить проверку качества товара в течение 20 дней с момента предъявления претензии;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков и морального вреда, причиненного продавцом ненадлежащим товаром;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег за товар.