Как вернуть деньги за телефон с гарантийным периодом: опыт обращения в салон связи

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует установленным требованиям качества и безопасности, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором. В данном случае, если по результатам проверки качества будет установлено, что имеющийся недостаток товара является несущественным, продавец имеет право на проведение гарантийного ремонта товара. Однако, если потребитель не согласен с этим и требует возврата уплаченной суммы, он вправе обратиться в суд или в органы по защите прав потребителей. При этом следует иметь в виду, что после 14 дней со дня покупки товара право на возврат денег возможно только в случае выявления существенного недостатка, либо если это предусмотрено договором или законом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи телефона, заключенного между Потребителем и Продавцом; 2) Оригинал гарантийного талона на телефон; 3) Заявление Потребителя о неисправности телефона; 4) Копия бланка квитанции, на котором указано несогласие с ремонтом.

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей", Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, или возврата уплаченной за товар суммы, если неисправность товара является существенной и не может быть устранена. При этом, право на возврат денег сохраняется весь срок гарантийного обслуживания и на протяжении 14 дней со дня покупки, если существенные недостатки выявлены в течение этого срока.

В данной ситуации, для решения вопроса рекомендуется продолжить взаимодействие с Продавцом и требовать возврата уплаченной за товар суммы, если неисправность является существенной и не может быть устранена, либо замены товара надлежащего качества. Однако, при отсутствии позитивного результата, также возможно обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";
• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ), в частности, глава 30 "Продажа товаров по договору купли-продажи".