Гарантийный ремонт смартфона: Притензия, возврат денег и как действовать в случае задержки

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар неисправен и находится на гарантийном ремонте свыше 45 дней, покупатель имеет право на замену товара или возмещение стоимости. Вы имеете право требовать от магазина, где вы сдали смартфон, замены товара или возврата денег. Ваше право на замену товара не прекращается в случае, если статус ремонта на сайте поменялся на "отправлен салон связи". Если ваша притензия будет отклонена, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как покупателя. Рекомендую обратиться к юристу для консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на гарантийный ремонт смартфона, который был заключен с сервисным центром.
2. Копию притензии, которую вы подали на отказ от ремонта и возврат денег.
3. Информацию о статусе ремонта на сайте СЦ или другие доказательства того, что смартфон был отправлен в магазин.
4. Документы, подтверждающие данные о покупке смартфона в магазине, где был сдан на ремонт.

Правильным поступком в данной ситуации будет предоставить вышеперечисленные документы в магазин, где был куплен смартфон и сдан на ремонт. При этом следует обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег в соответствии с притензией, которую вы подали в СЦ. Если магазин откажет в возврате денег, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, могут включать:

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Гарантийный срок"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Продавец (исполнитель, изготовитель) при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) обязан передать потребителю товар (выполненную работу, оказанную услугу), соответствующий условиям договора и обеспечивающий его надлежащее качество."
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара своими силами или третьими лицами; возмещения расходов на товар, связанных с его эксплуатацией, если потребитель предоставил исполнителю полную и достоверную информацию об этих расходах."
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."
• Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" "Если покупатель отказался от товара, предоплата возвращается ему в течение трехдневного срока. По требованию покупателя предоплата возвращается незамедлительно."