Дефект в телефоне: как вернуть деньги и что делать, если обещанное решение задерживается?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если вы обнаружили дефект в товаре, вы имеете право на выбор: замену товара, возврат уплаченной за товар суммы или уменьшение покупной цены. Если продавец взял телефон на проверку, это нормально, но он должен был предупредить вас о сроках решения вопроса.

Если прошло 21 день, и вас не оповестили, необходимо обратиться к продавцу для уточнения ситуации. Если продавец не реагирует, следует написать заявление о возврате средств или замене товара, в котором указать все факты и даты, а также предоставить все документы, связанные с покупкой товара.

Что касается вопроса, когда лучше идти в магазин - завтра или сегодня - это зависит от вашего графика. Но необходимо решить вопрос как можно скорее и не допускать задержек.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);
2. Документы, которые вам были выданы при сдаче телефона на проверку (копия заявления, удостоверяющего личность и т.д.);
3. Документы, свидетельствующие о том, что 21 день прошел (квитанция об отправке письма, свидетельские показания и т.д.).

Если вам не звонили и не оповещали о состоянии телефона после проверки, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, с требованием вернуть вам деньги за неисправный товар. Если продавец будет отказываться, вам следует написать письменную жалобу в электронном или бумажном виде и отправить ее в отдел защиты прав потребителей.

Относительно времени, чтобы идти в магазин, сегодня или завтра, рекомендуется пойти как можно скорее, чтобы избежать задержек и ускорить решение проблемы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - правила возврата товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - правила возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Для решения вопроса также могут быть применимы положения Гражданского кодекса РФ о продаже товаров (статьи 454-462) и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров".

Относительно времени прихода лучше уточнить у продавца или на сайте магазина, в какое время они работают, чтобы запланировать свой визит таким образом, чтобы не пропустить время работы.