Приобретение тура в 5* отель: что делать, если обещанное питание и инфраструктура оказались в 4* отеле?

Для ответа на Ваш вопрос необходимо рассмотреть договор купли-продажи туристического продукта, который заключен между Вами и туроператором. Как правило, такой договор содержит все условия, в том числе и условия, касающиеся категории отеля, описание номера, питания и т.д. Если договором было предусмотрено размещение в 5-звездочном отеле, а фактически Вам было предложено проживание в 4-звездочном отеле, то данное действие туроператора может рассматриваться как неисполнение обязательств по договору.

В рамках данной ситуации рекомендуется направить претензию к туроператору с требованием о возмещении ущерба в связи с несоответствием условий продукта, либо возможным расторжением договора с возвратом стоимости тура. Если такие меры не увенчаются успехом, можно обратиться в суд с иском о компенсации ущерба и возврата стоимости тура, если таковая была. В данном случае, будут рассматриваться все доказательства, включая то, что нарушены обязательства туроператора по договору, условия размещения и предоставления услуг.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы: 1. Копия договора на приобретение тура. 2. Документы, подтверждающие, что отель был забронирован как 5-звездочный. 3. Копии чеков или иных документов, подтверждающих оплату тура. 4. Копия любых письменных сообщений, отправляемых туроператором или отелями. 5. Фотографии и описание инфраструктуры и услуг в отеле, где вы фактически разместились. 6. Общие условия продажи тура, которые можно было прочитать на сайте туроператора или получить у представителя компании.

После того, как вы соберете все необходимые документы, обратитесь за судебной консультацией к квалифицированному юристу. Он сможет оценить ситуацию и сказать, есть ли у вас шансы получить компенсацию от туроператора или вернуть стоимость тура в судебном порядке.

1. Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на информацию о товаре (услуге) и требование ее предоставления продавцом (исполнителем).

2. Статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - обязательства продавца (исполнителя) при продаже товара (оказании услуги).

3. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (исполнителя) за нарушение договорных обязательств при продаже товара (оказании услуги).

4. Статья 18 Закона Российской Федерации «О туристической деятельности» - права и обязательства туриста.

5. Статья 21 Закона Российской Федерации «О туристической деятельности» - права и обязательства туроператора.