Туристический отель закрывается: как не потерять забронированный регион и отель?

Добрый день! В соответствии с положениями статьи 790 Гражданского кодекса Российской Федерации, туристический пакет должен обеспечить исполнение условий договора в полном объеме. В случае изменения условий договора, оператор тур.услуг должен незамедлительно уведомить туриста об изменении условий путешествия и предоставить возможность выбора других условий исполнения договора. Если оператор тур.услуг не выполнил своих обязательств, турист вправе требовать изменения условий исполнения договора и компенсацию за причиненный ущерб. Для доказательства данного факта рекомендуем обратиться к оператору тур.услуг с требованием компенсации на основании статьи 790 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор туристического обслуживания, который был заключен между вашей мамой и туристической компанией. В этом документе должны быть указаны даты и место проживания в отеле.
2. Важным документом может быть чек или квитанция об оплате тура, который указал конкретный отель и регион.
3. Возможно, при переезде в другой отель был подписан новый договор с туристической компанией, поэтому следует также ознакомиться с этим документом.
4. Если будет подана жалоба на туристическую компанию, то может потребоваться свидетельские показания других туристов, которые оказались в похожей ситуации.

В отношении того, считается ли переезд в другой отель сознательным ухудшением условий, существует зарубежная практика, согласно которой в таких случаях туристы могут иметь право на компенсацию. Однако, для получения компенсации вашей маме необходимо обратиться к туристической компании с соответствующей претензией и доказать нарушение условий договора.

• Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 "Об утверждении Правил реализации отдельных положений Закона РФ "О защите прав потребителей"

Кроме того, могут быть применимы нормы Гражданского Кодекса РФ и иных законов и подзаконных актов, регулирующих отношения между туристом и туроператором/турагентом.