Что делать, если туристический агент ошибся в направлении? Семье пришлось добираться на 2800 км за свой счет, потеряли один день путевки и отель не продлевает ее. Как решить проблему и избежать неприятностей?

Туристический агент не исполнил своих обязанностей по организации вашего тура и не предоставил услуги, которые были оговорены в договоре. Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, понесенного вами в связи с нарушением договора. Кроме того, вы можете обратиться в органы надзора за туристической деятельностью и подать жалобу на данного турагента. Организатор тура обязан гарантировать безопасность и комфортность отдыха туристов, а также компенсировать убытки, которые возникли в результате нарушения договора.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Контракт или договор на оказание туристических услуг с турагентом;
2. Билеты на самолет и подтверждение бронирования отеля в Актау;
3. Доказательства того, что турагент отправил Вас не в то место, которое было указано в контракте (например, переписка или записи разговоров с турагентом);
4. Документы, подтверждающие факт траты дополнительных средств на переезд из Нур-Султана в Актау и на дополнительное проживание в связи с напутствием обратного билета;
5. Доказательства того, что Вам были обещаны услуги, которые не были предоставлены (например, проживание в отеле на дополнительный день).

Для получения консультации по данному вопросу и разрешения возникшей ситуации рекомендую обратиться за юридической помощью к адвокату, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания туристических услуг"; - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае его недостатков; - Статьи 15 и 16 Закона РФ "О туризме" в части прав потребителей на получение информации о туристическом продукте и возмещения убытков в случае неисполнения договора с туроператором.