Туристический агент удерживает деньги и требует доплату за тур в иностранной валюте

В соответствии с Законом Российской Федерации "Об защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар или услугу денежной суммы в случае ненадлежащего исполнения обязательств поставщиком. Если в договоре указана оплата в рублях, то увеличение стоимости по курсу валюты не является законным основанием для требования дополнительной оплаты за услугу. В данной ситуации потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной суммы и обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, подписанный сторонами. В этом договоре должны быть четко указаны все условия оплаты и возврата денежных средств, а также валюта, в которой производится расчет.

2. Письменная корреспонденция с турагентом, в которой он требует доплату за тур по курсу валюты и отказывается возвращать деньги. Это может быть электронное письмо, сообщение в мессенджере или письмо на бумажной основе.

3. Копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты туристических услуг.

4. Справка из банка об обменном курсе на момент заключения договора и на момент требования доплаты.

5. Заявление о возврате денежных средств, которое было направлено турагенту.

6. Копия ответа турагента на заявление о возврате денег.

На основании этих документов можно будет выяснить, были ли нарушены условия договора, правомерно ли требование турагента о доплате, существовали ли объективные причины, по которым был отказан в возврате денежных средств. В зависимости от результата анализа документов, можно будет принять решение о дальнейших действиях по данному вопросу.

Статья 307 Гражданского кодекса РФ "Основания и порядок возмещения убытков, причиненных нарушением договора";

Статья 332 Гражданского кодекса РФ "Взаимные обязанности сторон договора";

Статья 396 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков при изменении обстоятельств, ставших основанием для заключения договора".