Приобретение отдыха в 5* отеле: неприятный сюрприз с инфраструктурой и питанием в 4* отеле. Возможность получить компенсацию или вернуть стоимость тура.

В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан своевременно и в полном объеме исполнить условия договора туристского обслуживания. В случае, если туроператор не выполнил своих обязательств, турист имеет право требовать компенсации убытков. Однако, для того чтобы требования туриста были законными, важно определить является ли данный факт понижения звездности отеля нарушением договора.

Стоит учитывать, что звездность отеля — это не гарантия определенного уровня обслуживания. Проверка соответствия заявленной звездности производится в соответствии с правилами, установленными Российским союзом туриндустрии, однако даже 5-звездочный отель может иметь недостатки в обслуживании.

Таким образом, в вашем случае необходимо проанализировать, было ли понижение звездности отеля нарушением договора. Если да, то возможна компенсация убытков. Однако, если же туроператор доказывает, что в соответствии с условиями договора он обеспечил вам номер в забронированном отеле, то возможно ваше субъективное мнение и доводы могут быть недостаточными для получения компенсации. В любом случае, рекомендуется провести консультацию с квалифицированным юристом, чтобы определить дальнейшие действия по данному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1) Договор на оказание туристических услуг и все его приложения, включая программу тура и путевой лист;

2) Документы, подтверждающие уровень забронированного отеля, включая информацию о его официальной категории и рейтинге;

3) Документы, подтверждающие изменение уровня на оцениваемую стороной туриста 4-х звезд, включая информацию об инфраструктуре и услугах, предоставляемых в этом отеле;

4) Документы, подтверждающие фактические условия проживания и предоставляемых услуг.

По результатам анализа всех вышеуказанных документов, возможно будет принято решение о возможной компенсации стоимости тура или возврата денег, если обратиться в суд. Однако, необходимо учитывать положения законодательства о туризме и нормы договора, которые могут ограничить размер и возможности возмещения ущерба туроператором.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор о реализации туристского продукта"); Статья 14 Федерального закона "Об охране прав потребителей"; Статья 15 Федерального закона "О туристской деятельности".