Проблема с wi-fi в телефоне Леново от Мегафона: неисправности при покупке и гарантийном ремонте.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка. Данный товар, по кратковременному использованию, не соответствует заявленным требованиям, что можно доказать наличием претензии и заключений ремонтной мастерской. Клиент имеет право на возврат денежных средств, если салон не доказывает возможности произвести ремонт, учитывая количество обращений (2 раза) и описание недостатков телефона. Клиенту предоставляется выбор между заменой телефона, аналогичного комплектации и стоимости или возвратом денег. Следует обратиться в региональную организацию "Роспотребнадзора" для разрешения вопросов со стороны государства.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека или договора купли-продажи, который вы получили при покупке телефона в салоне Мегафон.

2. Копии всех документов, связанных с ремонтом телефона по гарантии: акт приемки-передачи телефона в ремонт, квитанции об уведомлении о готовности товара, акты выполненных работ и другие документы, подтверждающие факт возврата товара на ремонт.

3. Копию претензии, направленной в главный офис Мегафон, а также ответ на данную претензию.

4. Документы, подтверждающие факт того, что вы отказались от третьего ремонта и запросили возмещение стоимости товара: заявление, письмо, другие документы.

5. Если у вас есть письменные доказательства (например, текстовые сообщения, электронные письма), свидетельствующие о том, что сотрудники салона Мегафон отказываются от принятия телефона на диагностику или не предоставляют удовлетворительный сервис, то представьте их соответствующим образом.

При сборе документации помните, что все оригинальные документы должны быть в вашем распоряжении, а все копии, которые были переданы организации, могут быть запрошены у них при необходимости.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – обязательства продавца по качеству товара
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – права потребителя при обнаружении недостатков товара
• Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – право потребителя на замену товара
• Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – право потребителя на ремонт товара
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.